Modelo de gestión humana para empresas de business process outsourcing

Autores/as

  • Jose Luis Duque Ceballos Universidad del Valle
  • Alvaro Zapata Dominguez Universidad del Norte
  • Mónica García Solarte Universidad del Valle
  • Guillermo Murillo Vargas Universidad del Valle.

Resumen

Este artículo tiene como objetivo presentar un modelo de gestión humana que se adapta a las necesidades de las organizaciones de BPO. La metodología utilizada en el proceso investigativo fue de enfoque cualitativo con la aplicación de entrevistas y revisión documental para la recolección de información relativa a las necesidades de las organizaciones de BPO, presentando como principal resultado un modelo que permite identificar los insumos, procesos y salidas que debería tener el área de gestión humana para generar estrategias y actividades pertinentes y oportunas a este tipo de organizaciones.

En términos de aporte, dicho modelo le permite al lector entender la dinámica y características de los procesos de gestión humana en organizaciones cuyos objetivos y aspectos estratégicos son distintos a las organizaciones tradicionales, a la vez que identifica aquellos procesos más relevantes para el alcance de dichos fines.

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Biografía del autor/a

Jose Luis Duque Ceballos, Universidad del Valle

Administrador de empresas, magíster en Ciencias de la Organizacióny candidato a Doctor en Administración por la Universidad del Valle.Profesor Tiempo Completo Universidad Santiago de Cali, DirectorMaestría en Dirección Empresarial.

Alvaro Zapata Dominguez, Universidad del Norte

Economista y magíster en Administración de Empresas por la Universidaddel Valle, y doctor en Administración por la École des hautesétudes commerciales. Profesor de la Universidad del Norte.

Mónica García Solarte, Universidad del Valle

Ingeniera industrial y magíster en Administración de Empresas por la Universidad del Valle, y doctora en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Politécnica de Cartagena. Profesora del Departamento de Administración y Organizaciones, Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad del Valle.

Guillermo Murillo Vargas, Universidad del Valle.

Administrador de empresas y magíster en Ciencias de la Administración por la Universidad del Valle, y doctor en Administración de la Universidad EAFIT. Profesor del Departamento de Administración y Organizaciones, Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad del Valle.

Publicado

2020-11-03

Cómo citar

Duque Ceballos, J. L., Dominguez, A. Z., García Solarte, M., & Murillo Vargas, G. (2020). Modelo de gestión humana para empresas de business process outsourcing. Revista científica Pensamiento Y Gestión, 49. Recuperado a partir de http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/view/13237

Número

Sección

Artículos