Lealtad a la marca

Autores/as

  • Dagoberto Páramo Morales Uninorte

Resumen

La literatura existente sugiere que la lealtad del consumidor es un conceptocomplejo que puede ser definido, básicamente, de dos maneras (Andreasseny Lindestad, 1998; Richards, 1998; Oliver, 1999; Ganesh, Arnold yReynolds, 2000):• Como una actitud, donde se dan cabida sentimientos y afectos positivoshacia un producto o una organización• Como un comportamiento afectivo, materializado en la repeticiónde las compras del mismo producto o al mismo proveedor.

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Publicado

2020-11-04

Cómo citar

Páramo Morales, D. (2020). Lealtad a la marca. Revista científica Pensamiento Y Gestión, 49. Recuperado a partir de http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/view/13826

Número

Sección

Artículos