Revista científica Pensamiento y Gestión, N°40: Ene - Jun 2016

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Factores que afectan la confianza de los consumidores por las compras a través de medios electrónicos

James Ariel Sánchez Alzate, Luz Alexandra Montoya Restrepo

Resumen


En este artículo se proponen los principales factores que afectan la confianza en los consumidores por las compras en Internet; se demuestra cómo los consumidores sienten menos temor y más predisposición a la compra por medios electrónicos cuando la confianza es mayor. A través de una revisión sistemática de la bibliografía se pudo analizar el impacto de la confianza en las compras en línea y determinar que los factores más influyentes en ella son: la reputación del vendedor, el riesgo percibido, la privacidad de los datos, la seguridad en la transacción, la asociación, y el género del comprador. Se concluye, finalmente, que gracias a estos aspectos los consumidores se inclinan con mayor facilidad a desarrollar sus compras online.

Palabras Clave / Keywords

Comercio electrónico, confianza, mercadeo, internet.

Tipo de Artículo

Artículo de revisión

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