PATERNINA, C.; MORENO IBÁÑEZ, P.; MONTOYA TORRES, J.; ISAZA BETANCOURT, C. Simulación del Sistema de Recepción de Llamadas en una empresa de servicios. Ingeniería y Desarrollo, [S. l.], n. 8, p. 99–110, 2011. Disponível em: https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/2268. Acesso em: 19 jul. 2024.