Campanella, Umberto, Diana Coll, David Rodríguez, y Martha Romero. 2011. «Aplicación Del Teletrabajo: Centros De Llamadas». Ingeniería Y Desarrollo, n.º 6 (agosto):76-93. https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/2224.