Paternina, Carlos, Paola Moreno Ibáñez, Jairo Montoya Torres, y Claudia Isaza Betancourt. 2011. «Simulación Del Sistema De Recepción De Llamadas En Una Empresa De Servicios». Ingeniería Y Desarrollo, n.º 8 (agosto):99-110. https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/2268.