Berdugo Correa, Carmen R, y Carmenza Luna Amaya. 2011. «QFD Y logística Integral: La Voz Del Cliente Es El Primer eslabón De La Cadena». Ingeniería Y Desarrollo 11 (11):99-106. https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/2303.