Paternina, C., Moreno Ibáñez, P., Montoya Torres, J. y Isaza Betancourt, C. (2011) «Simulación del Sistema de Recepción de Llamadas en una empresa de servicios», Ingeniería y Desarrollo, (8), pp. 99–110. Disponible en: https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/2268 (Accedido: 19julio2024).