Berdugo Correa, C. R. y Luna Amaya, C. (2011) «QFD y logística integral: La voz del cliente es el primer eslabón de la cadena», Ingeniería y Desarrollo, 11(11), pp. 99–106. Disponible en: https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/2303 (Accedido: 19julio2024).