Paternina, C., P. Moreno Ibáñez, J. Montoya Torres, y C. Isaza Betancourt. «Simulación Del Sistema De Recepción De Llamadas En Una Empresa De Servicios». Ingeniería Y Desarrollo, n.º 8, agosto de 2011, pp. 99-110, https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/2268.