Berdugo Correa, C. R., y C. Luna Amaya. «QFD Y logística Integral: La Voz Del Cliente Es El Primer eslabón De La Cadena». Ingeniería Y Desarrollo, vol. 11, n.º 11, agosto de 2011, pp. 99-106, https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/2303.