de la Cruz Gámez, E., y F. F. Álvarez Paliza. «Evaluación De La Calidad De Los Servicios En Redes E-Man». Ingeniería Y Desarrollo, vol. 19, n.º 19, agosto de 2011, pp. 101-13, https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/2489.