Paternina, Carlos, Paola Moreno Ibáñez, Jairo Montoya Torres, y Claudia Isaza Betancourt. «Simulación Del Sistema De Recepción De Llamadas En Una Empresa De Servicios». Ingeniería y Desarrollo, no. 8 (agosto 13, 2011): 99–110. Accedido julio 19, 2024. https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/2268.