SANTAMARÍA ESCOBAR, Álvaro E. Matriz de Inteligencia Hotelera-MIH. Una propuesta para el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio hotelero. Revista científica Pensamiento y Gestión, [S. l.], n. 31, 2011. Disponível em: https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/view/3667. Acesso em: 20 jul. 2024.