Santamaría Escobar, Álvaro E. (2011) « Una propuesta para el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio hotelero»., Revista científica Pensamiento y Gestión, (31). Disponible en: https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/view/3667 (Accedido: 20julio2024).