Santamaría Escobar, Álvaro E. « Una Propuesta Para El Mejoramiento De La Calidad En La prestación Del Servicio Hotelero». Revista científica Pensamiento Y Gestión, n.º 31, diciembre de 2011, https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/view/3667.