«QFD y logística integral: La voz del cliente es el primer eslabón de la cadena», Ing. y Des., vol. 11, n.º 11, pp. 99–106, ago. 2011, Accedido: oct. 23, 2026. Disponible en: https://rcientificas.uninorte.edu.co/ingenieria/article/view/2303