Prácticas de gestión humana en las microempresas del sector hotelero de la ciudad de Ibagué (Colombia)

Abstract

Esta investigación se adelantó con el propósito de interpretar las prácticas

de gestión humana, consideradas universales, realizadas en las microempresas

colombianas del sector hotelero. Para ello, se empleó el método

cualitativo, con fundamento en los planteamientos básicos de la Grounded

Theory (Teoría fundada o fundamentada). Las fases de recopilación, análisis

e interpretación de la información se orientaron ideológicamente por el

método PRODIN (Prospective Dialectic Interpersonal Method).

Entre los hallazgos más relevantes se destacan: la identificación de dos tipos

de dirigentes (los dirigentes-empleados y los dirigentes-propietarios); la

vinculación del personal orientada por la referenciación, la recomendación

y la informalidad; la capacitación intuitiva y centralizada en el dirigente;

la remuneración influenciada por lazos de consanguinidad (empleadosfamiliares

y empleados-no-familiares), los contratos verbales y el turno

como unidad de trabajo; la informalidad en la evaluación del desempeño;

la permanencia asociada a elementos de bienestar que favorecen el clima

organizacional y a la avanzada edad de algunos colaboradores así como a la

carencia de cualificación laboral para desempeñarse en otras actividades productivas;

y la inexistencia de un plan de carrera.

Como conclusiones se señalan: la centralización de la administración del

negocio en el dirigente, la influencia del vínculo familiar en la toma de decisiones

organizacionales y el “estilo propio” del empresario que caracteriza

las prácticas de gestión humana en estas organizaciones.