Lealtad a la marca

Abstract

La literatura existente sugiere que la lealtad del consumidor es un concepto

complejo que puede ser definido, básicamente, de dos maneras (Andreassen

y Lindestad, 1998; Richards, 1998; Oliver, 1999; Ganesh, Arnold y

Reynolds, 2000):

• Como una actitud, donde se dan cabida sentimientos y afectos positivos

hacia un producto o una organización

• Como un comportamiento afectivo, materializado en la repetición

de las compras del mismo producto o al mismo proveedor.