Factores del perfil del emprendedor y de la gestión del servicio que inciden en la supervivencia empresarial: casos del oriente de Antioquia (Colombia)

Resumen

Este trabajo explora las relaciones entre las características del perfil del emprendedor,

la gestión que hacen del servicio y la incidencia de estos factores

en la supervivencia empresarial, como indicador de éxito. Se analizan nueve

casos de emprendedores exitosos oriundos del Oriente de Antioquia (Colombia),

usando la técnica de entrevista estructurada. Los resultados sugieren

que algunas características del perfil del emprendedor, así como los atributos

pivote de la calidad del servicio, son comunes a los casos estudiados. Al final

se plantea un modelo de tipo causal estructurado para explorar las características

del emprendedor que inciden en los atributos de la calidad del servicio

y que, de esta manera, afectan la supervivencia de la empresa.

Queda por establecerse qué aspectos de la dimensión cultural asociados al origen

del emprendedor favorecen la práctica de su gestión, determinantes para

la supervivencia y crecimiento empresarial.