«Matriz de Inteligencia Hotelera-MIH. Una propuesta para el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio hotelero». (2011) Revista científica Pensamiento y Gestión [Preprint], (31). Disponible en: https://rcientificas.uninorte.edu.co/pensamiento/article/view/3667 (Accedido: 23 octubre 2026).