«Matriz de Inteligencia Hotelera-MIH. Una propuesta para el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio hotelero». Revista científica Pensamiento y Gestión, no. 31 (diciembre 16, 2011). Accedido octubre 23, 2026. https://rcientificas.uninorte.edu.co/pensamiento/article/view/3667.