“Matriz de Inteligencia Hotelera-MIH. Una propuesta para el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio hotelero”. (2011) Revista científica Pensamiento y Gestión [Preprint], (31). Available at: https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/view/3667 (Accessed: 17 January 2026).