“Matriz de Inteligencia Hotelera-MIH. Una propuesta para el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio hotelero”., PG, no. 31, Dec. 2011, Accessed: Jan. 17, 2026. [Online]. Available: https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/view/3667