Ventaja competitiva sostenible en pequeñas y medianas empresas hoteleras del sur de México

Resumen

El propósito de este artículo es analizar cómo la capacidad emprendedora,
la capacidad de mercadotecnia y la innovación organizacional
logran proporcionar a las PyMEs una ventaja competitiva sostenible (VCS).
Se encuestó a 49 administradores de hoteles en los estados de Oaxaca y
Puebla (México). En los resultados, la capacidad de mercadotecnia se
relaciona fuertemente con la innovación organizacional y con la VCS. En
la empresa hotelera se presenta una gran interacción con el consumidor, y
éste se constituye en una fuente importante de información para realizar
innovaciones y lograr fuertes dosis de inimitabilidad y por tanto una VCS.
En estas empresas, los clientes valoran las actuaciones intangibles, que
proporciona la capacidad de mercadotecnia.