Carencia de Sistemas de Gestión de Información y Conocimiento en el Sector Público: Evaluación y Propuestas de Mejora

Resumen

El objetivo de esta investigación fue evaluar la eficacia percibida y las áreas de mejora de los sistemas de gestión de información y conocimiento (SGIC) en el sector público peruano, buscando identificar carencias clave para optimizar la eficiencia organizacional. Se empleó un diseño mixto exploratorio, combinando entrevistas semiestructuradas con encuestas aplicadas a 10 empleados de ocho instituciones públicas diversas, representando distintos roles y niveles de experiencia. Los resultados revelan una alta adopción, con un 70% de uso diario, y una valoración positiva del impacto de los SGIC en la eficiencia y colaboración. No obstante, emergieron desafíos críticos, incluyendo dificultades persistentes en la accesibilidad a información dispersa (reportado por 70%) y limitaciones en la usabilidad de los sistemas. Se constató una demanda considerable por capacitación formal y continua (requerida por 80%), así como un claro interés en la integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) para superar las limitaciones actuales. Se concluye que la optimización de los SGIC requiere intervenciones focalizadas en mejorar la accesibilidad, fortalecer la capacitación formal y explorar estratégicamente la incorporación de IA, siendo cruciales para potenciar la efectividad organizacional en este contexto subexplorado.