Modelo de gestión humana para empresas de business process outsourcing

Authors

  • Jose Luis Duque Ceballos Universidad del Valle
  • Alvaro Zapata Dominguez Universidad del Norte
  • Mónica García Solarte Universidad del Valle
  • Guillermo Murillo Vargas Universidad del Valle.

Abstract

Este artículo tiene como objetivo presentar un modelo de gestión humana que se adapta a las necesidades de las organizaciones de BPO. La metodología utilizada en el proceso investigativo fue de enfoque cualitativo con la aplicación de entrevistas y revisión documental para la recolección de información relativa a las necesidades de las organizaciones de BPO, presentando como principal resultado un modelo que permite identificar los insumos, procesos y salidas que debería tener el área de gestión humana para generar estrategias y actividades pertinentes y oportunas a este tipo de organizaciones.

En términos de aporte, dicho modelo le permite al lector entender la dinámica y características de los procesos de gestión humana en organizaciones cuyos objetivos y aspectos estratégicos son distintos a las organizaciones tradicionales, a la vez que identifica aquellos procesos más relevantes para el alcance de dichos fines.

Author Biographies

Jose Luis Duque Ceballos, Universidad del Valle

Administrador de empresas, magíster en Ciencias de la Organizacióny candidato a Doctor en Administración por la Universidad del Valle.Profesor Tiempo Completo Universidad Santiago de Cali, DirectorMaestría en Dirección Empresarial.

Alvaro Zapata Dominguez, Universidad del Norte

Economista y magíster en Administración de Empresas por la Universidaddel Valle, y doctor en Administración por la École des hautesétudes commerciales. Profesor de la Universidad del Norte.

Mónica García Solarte, Universidad del Valle

Ingeniera industrial y magíster en Administración de Empresas por la Universidad del Valle, y doctora en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Politécnica de Cartagena. Profesora del Departamento de Administración y Organizaciones, Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad del Valle.

Guillermo Murillo Vargas, Universidad del Valle.

Administrador de empresas y magíster en Ciencias de la Administración por la Universidad del Valle, y doctor en Administración de la Universidad EAFIT. Profesor del Departamento de Administración y Organizaciones, Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad del Valle.

Published

2020-11-03

How to Cite

Duque Ceballos, J. L., Dominguez, A. Z., García Solarte, M., & Murillo Vargas, G. (2020). Modelo de gestión humana para empresas de business process outsourcing. Revista científica Pensamiento Y Gestión, 49. Retrieved from https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/view/13237

Issue

Section

Artículos